1. المقدمة والالتزام

تلتزم شركة دليل العلا للسياحة بحماية خصوصية البيانات الشخصية لعملائها ومستخدمي خدماتها، وتحرص على جمع ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن الشفافية وحماية حقوق أصحاب البيانات.
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وتخزينها، إضافة إلى حقوق أصحاب البيانات وآلية التواصل معنا.

2. نبذة عن الشركة

شركة دليل العلا للسياحة هي شركة متخصصة في إدارة الوجهات السياحية في العلا، وتقديم خدمات تنظيم الرحلات السياحية، وحجوزات الأنشطة والتجارب، وخدمات الضيافة والنقل.

• السجل التجاري : 4651101928

• رقم الترخيص:73146001151

• درجة وفئة التصنيف: تنظيم رحلات سياحية

• الفئة المستهدفة: الأفراد والشركات (B2C – B2B)

3. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو لمعالجة طلبات البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• البريد الالكتـروني : ahmad16016@hotmail.com / ahmad@alula-guide.com

• Phone: +966553338228

• الموقع الالكتروني: www.alulaguide.sa

4. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية بحسب طبيعة الخدمة:

• الاسم الكامل

• رقم الهاتف

• البريد الالكتروني

• بيانات الهوية عند الحاجة

• تفاصيل الحجوزات والخدمات مثل نوع الخدمة، تواريخ الحجز، عدد الأشخاص، وأي متطلبات أو ملاحظات مرتبطة بالحجز.

• بيانات الدفع مثل حالة الدفع ورقم العملية، ولا نقوم بالاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية الحساسة، حيث تتم معالجتها عبر مزود خدمات الدفع “مـيسر” أو يتم تحصيل بعض المدفوعات من خلال التحويل البنكي المباشر إلى حساب المؤسسة.

• البيانات التقنية التي يتم جمعها تلقائيًا عند استخدام الموقع، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع الجهاز والمتصفح.

• أي بيانات يتم تقديمها من قبل المستخدم بشكل مباشر.

5. كيف نقوم بجمع البيانات وما الغـرض من جمعها

يتم جمع البيانات من خلال:

• النماذج الالكترونية.

• التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي للجهة.

• التواصل عبر حساباتنا الرسمية في منصات التواصل الاجتماعي.

• استخدام الموقع الإلكتروني ومن خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) التي يتم جمعها تلقائيًا عند استخدام الموقع.

ويتم جمع البيانات للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات السياحية وتنفيذ الحجوزات.

• إدارة وتنظيم الرحلات والتجارب.

• التواصل مع العملاء.

• معالجة المدفوعات والاسترجاعات.

• تحسين تجربة المستخدم وجودة الخدمات.

• الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• إدارة الشكاوى والاستفسارات.

6. كيف نستخدم البيانات الشخصية

نستخدم البيانات الشخصية بما يتوافق مع الأغراض المحددة أعلاه، وبما يضمن الحد الأدنى من البيانات المطلوبة لتحقيق هذه الأغراض، دون استخدام البيانات بشكل يتعارض مع الأنظمة أو حقوق أصحابها.. تتم مشاركة البيانات الشخصية مع:

• مزودي الخدمات المرتبطين بتقديم الخدمة، بما في ذلك بوابات الدفع والجهات التقنية المستخدمة لتشغيل الموقع وإدارة الخدمات.

• الجهات التي تقدم الخدمات السياحية مثل مزودي الأنشطة أو خدمات النقل أو الإقامة، وذلك لتنفيذ الحجوزات.

• الجهات الحكومية المختصة مثل الجهات التنظيمية أو الضريبية، وذلك عند وجود التزام نظامي أو طلب رسمي.

7. تخزين البيانات والاحتفاظ بها وحمايتها

• التخزين: يتم تخزين البيانات الشخصية بشكل آمن على أنظمة محمية داخل المملكة العربية السعودية أو عبر مزودي خدمات موثوقين.

• الاحتفاظ بالبيانات: يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة تتناسب مع الغرض من جمعها أو وفقًا للمتطلبات التنظيمية، وبعد ذلك يتم إتلافها بشكل آمن.

• تدابير الحماية: نحن نقيد الوصول للموظفين المصرح لهم فقط، ونستخدم أنظمة أمن المعلومات، ونحمي الحسابات بكلمات المرور وأنظمة التحقق، ونعتمد على مزودين موثوق بهم.

8. حقوق أصحاب البيانات الشخصية

لأصحاب البيانات الحقوق التالية:

• معرفة كيفية جمع بياناتهم والغرض من ذلك.

• إمكانية وصولهم إلى بياناتهم الشخصية.

• طلب تصحيح أو تحديث البيانات.

• طلب حذف البيانات عند انتفاء الحاجة.

• سحب الموافقة على المعالجة.

• تقديم شكوى في حال وجود مخالفة.

9.ملفات تعريف الارتباط والتحديثات

• ملفات تعريف الارتباط:
  قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء، ويمكن التحكم بها من خلال إعدادات المتصفح.

• التحديثات على سياسة الخصوصية: تحتفظ شركة دليل العلا السياحية بحق تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها أو متطلبات العمل، وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني مع توضيح تاريخ آخر تحديث..