سياسة الخصوصية

تلتزم شركة دليل العلا للسياحة بحماية خصوصية البيانات الشخصية لعملائها ومستخدمي خدماتها، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن الشفافية وحماية حقوق أصحاب البيانات.

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وتخزينها، بالإضافة إلى حقوق أصحاب البيانات وآلية التواصل معنا.

معلومات الجهة

شركة دليل العلا للسياحة، شركة متخصصة في إدارة الوجهات السياحية في العلا، وتقديم خدمات تنظيم الرحلات السياحية، وحجوزات الأنشطة والتجارب، وخدمات الضيافة والنقل.

• السجل التجاري: 4651101928
• رقم الترخيص: 73146001151
• الفئة المستهدفة: الأفراد والشركات

بيانات التواصل

يمكنكم التواصل معنا بخصوص سياسة الخصوصية أو طلبات البيانات عبر:

• • البريد الالكتروني: ahmad@alula-guide.com
  • الهاتف: 966553338228+.
  • الموقع الالكتروني: www.alulaguide.sa

البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية:

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال.
• البريد الالكتروني.
• بيانات الهوية (عند الحاجة).
• تفاصيل الحجز (مثل تواريخ الحجز، عدد الأشخاص، نوع الخدمة).
• بيانات الدفع (مثل حالة الدفع ورقم العملية، دون الاحتفاظ ببيانات البطاقة البنكية).
• البيانات التقنية (مثل عنوان بروتوكول الإنترنت IP، نوع الجهاز والمتصفح).

طرق جمع البيانات

نقوم بجمع البيانات من خلال:

• تعبئة النماذج الالكترونية.
• التواصل عبر الهاتف أو البريد الالكتروني أو الواتساب.
• منصات التواصل الاجتماعي.
• استخدام الموقع الالكتروني.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

الغرض من جمع البيانات

تُستخدم البيانات للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات السياحية وتنفيذ الحجوزات.
• إدارة وتنظيم الرحلات والتجارب.
• التواصل مع العملاء.
• معالجة المدفوعات والاسترجاعات.
• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
• الامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة.

المسوغات النظامية لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على أحد أو أكثر من الأسس التالية:

• موافقة صاحب البيانات.
• تنفيذ التزامات تعاقدية.
• الامتثال لمتطلبات نظامية.
• تحقيق مصالح مشروعة لا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات.

مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة البيانات الشخصية مع الجهات التالية:

• مزودي خدمات الدفع: (لمعالجة المدفوعات).
• مزودي الخدمات السياحية (مثل شركات النقل أو الإقامة): لتنفيذ الحجوزات.
• الجهات الحكومية المختصة: عند وجود التزام نظامي.

نقل البيانات خارج المملكة

قد يتم نقل أو تخزين البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية في حال استخدام مزودي خدمات تقنيين أو أنظمة خارجية، وذلك وفق الضوابط والأنظمة المعتمدة في المملكة.

[تستخدم شركة دليل العلا للسياحة نظام Zoho لإدارة البريد الإلكتروني وبيانات العملاء وتحرص الشركة على التعامل مع مزودي خدمات موثوقين يلتزمون بتطبيق معايير أمن المعلومات المعتمدة، واتخاذ التدابير اللازمة لحماية البيانات والحفاظ على سريتها، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.]

تخزين البيانات ومدة الاحتفاظ بها

تحتفظ شركة دليل العلا للسياحة بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. مدة الاحتفاظ بالبيانات:

• بيانات الحجوزات: [يتم الاحتفاظ بها طوال فترة تقديم الخدمة، وحتى إتمام جميع الإجراءات المرتبطة بها، بما في ذلك المتابعة، الدعم، أو معالجة أي ملاحظات أو مطالبات.]
• بيانات التواصل: Rيتم الاحتفاظ بها لأغراض التواصل والتسويق، ما لم يطلب صاحب البيانات حذفها قبل ذلك.]
• البيانات المالية: وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.

يتم إتلاف البيانات بعد انتهاء الغرض منها بطريقة آمنة تمنع الوصول غير المصرح به.

حماية البيانات

نلتزم بتطبيق الإجراءات الأمنية اللازمة لحماية البيانات الشخصية، وتشمل:

• تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين فقط.
• استخدام أنظمة حماية وأمن معلومات.
• حماية الأنظمة بكلمات مرور وإجراءات تحقق.
• الاعتماد على مزودي خدمات موثوقين.

حقوق أصحاب البيانات

يحق لصاحب البيانات:

• معرفة كيفية جمع بياناته والغرض من ذلك.
• الوصول إلى بياناته الشخصية.
• طلب تصحيح أو تحديث البيانات.
• طلب حذف البيانات عند انتفاء الحاجة.
• سحب الموافقة على المعالجة.
• تقديم شكوى في حال وجود مخالفة.

مسؤول حماية البيانات

• مسؤول حماية البيانات: [نـادر الرزاحي].
• البريد الإلكتروني: [nader@alula-guide.com]

الشكاوى والاعتراضات

في حال وجود شكوى أو اعتراض، يمكن التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة أعلاه.
كما يحق لصاحب البيانات تقديم شكوى إلى الجهة المختصة:
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).

ملفات تعريف الارتباط

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء، ويمكن التحكم بها من خلال إعدادات المتصفح.

تحديثات سياسة الخصوصية

تحتفظ الشركة بحق تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

تاريخ آخر تحديث: [13 أبريل 2026]

روابط سريعة

معلومات الجهة
بيانات التواصل
البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها
طرق جمع البيانات
الغرض من جمع البيانات
المسوغات النظامية لمعالجة البيانات
مشاركة البيانات
نقل البيانات خارج المملكة
تخزين البيانات ومدة الاحتفاظ بها
حماية البيانات
حقوق أصحاب البيانات
مسؤول حماية البيانات
الشكاوى والاعتراضات
ملفات تعريف الارتباط